Curso gratis de Curso de Fidelización de Clientes
- 1) Concepto de Fidelización
- 2) Gestión de Clientes
- 3) Satisfacción del Cliente
- 4) Factores Fundamentales de la Fidelidad
- 5) La Explicación de la Fidelidad
- 6) Ventajas de la Fidelidad
- 7) Ventajas de la Fidelidad (II)
- 8) Gestión del Servicio
- 9) Gestión del Valor y Prestación del Servicio
- 10) Valor percibido por los Clientes
- 11) Marketing Interno
- 12) Principios organizativos. Reingeniería
- 13) Las Expectativas y las Percepciones
- 14) El Servicio Deseado
- 15) El Servicio Esperado
- 16) Las Percepciones
- 17) La Calidad del Servicio
- 18) Deficiencias en la Calidad del Servicio
- 19) Expectativas de Calidad
- 20) Mejora del Servicio
- 21) Implantación del Plan
- 22) Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
- 23) Marketingde Relaciones
- 24) Marketing Relacional (II)
- 25) Estrategia de Marketing Relacional
- 26) Estrategai de Marketing Relacional (II)
- 27) Implantación del Marketing Relacional
- 28) La Venta Relacional
- 29) Dimensiones del Marketing Relacional
- 30) Orientación al Consumidor
- 31) La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
- 32) El Tiempo de Respuesta
- 33) Recuperación del Servicio
- 34) Instrumentos de Fidelización
- 35) Programas de Fidelización
- 36) CRM
- 37) Gestión de Bases de Datos
- 38) Recomendaciones Finales
