Curso gratis de Calidad total
- 1) Introducción a la calidad total
- 2) La calidad total
- 3) Entorno de la empresa
- 4) Resultados de un sistema de calidad total
- 5) Producción y costes con calidad
- 6) Motivación de los empleados. ISO 9000
- 7) Las cuatro dimensiones de un sistema de calidad
- 8) Estrategia y planificación de la calidad
- 9) Análisis del entorno
- 10) Orientación al cliente interno y externo
- 11) El benchmarking
- 12) Gestión del cambio
- 13) Planificación estratégica de la calidad total
- 14) El proceso de la planificación
- 15) El plan estratégico
- 16) Organización de la calidad. La estructura empresarial
- 17) La organización. Enfoque integral
- 18) Gestión integrada de los puntos de enlace
- 19) Los recursos humanos y la calidad total
- 20) Liderazgo
- 21) La gestión de los recursos humanos en la calidad total
- 22) Control de calidad. La mejora continua
- 23) La definición de los estándares
- 24) Sistemas de control
- 25) Sistemas de control (II)
- 26) Gráficos de control
- 27) Las siete herramientas de la calidad
- 28) Comparación de los resultados
- 29) Resumen y conclusión
- 30) La estrategia de la calidad total. Sistema integrado
- 31) Bibliografía
- 32) Recomendaciones Finales