Enfoques de la Calidad en Proyectos

Los enfoques de calidad se refieren a cómo vemos la calidad al ser los ejecutores del proyecto, por un lado el enfoque es reactivo, la inspección, es decir, se verifica lo que ya se ha hecho y si es necesario se corrige; al inspeccionar se utilizan métodos y medios principalmente estadísticos, y cuando hay defectos, si es posible se corrigen, y si no es el caso se vuelve a producir la unidad, bien, o servicio defectuoso, incluyendo sus costos dentro del costo global del proyecto, ya que por contrato no sería posible cargarle al cliente el costo de un error como proveedores, incluso en algunos casos se prefiere, resarcir el error internamente, y no informar al cliente. Esto último tiene el problema de que si no se corrige adecuadamente el problema subsistirá y se repetirá en ocasiones subsecuentes.

El otro enfoque es el proactivo, preventivo, con respecto a obtener lo que el cliente requiere. Para ellos se verifica qué es lo que el cliente necesita para solucionar el problema actual y en lo posible verificar cómo evolucionaría su problema para considerar los cambios necesarios para que cuanto esté la solución, ésta esté adaptada a la necesidad del momento para el cliente. De ahí que se consideren variaciones en el proceso (con algunas técnicas como lean six sigma), y mejora continua. Con ello se logra que el sistema se adapte lo más posible a dichas situaciones, se logre con menos o ningún retrabajo.