Introducción
La calidad es un concepto que ha sido erróneamente usado en muchos ámbitos del quehacer humano. Se dice que algo hecho con calidad es bueno y por tanto satisface las necesidades de quien lo adquiere, eso en parte sería cierto, si eso es lo que da respuesta al problema del cliente, pero no necesariamente sería su mejor opción. La cuestión aquí es ¿cómo escoger entre dos o más productos o servicios si todos dicen tener calidad?
Claramente queda puesto que tener calidad es un requisito, pero el cumplirlo no nos asegura que seamos los mejores en ese producto o servicio, o que el cliente lo piense, o que lo que hagamos realmente le solucione su problema.
Calidad de acuerdo a la Guía del PMBOK®, 5ª edición, se define como: “el nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos”, solicitados del bien, producto o servicio a entregar. Esta definición es muy similar a la de la American Society for Quality (ASQ). Existen también conceptos y definiciones dadas por algunos de los Gurús de la Calidad, como Joseph Juran y Philip Crosby.
v Definición de Calidad:
- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (American Society for Quality).
- Adecuación al uso / Ausencia de deficiencias (Juran).
Conformidad con requerimientos – 0 Defectos (Crosby).
