Visión de los Gurús de la Calidad

A continuación, se presentan los 14 puntos que hacen lo que se conoce como la visión de Deming, siendo un resumen de todos sus conceptos de calidad:

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios (el esfuerzo es diario y se debe hacer hábito).
2. Adoptar la nueva filosofía de mejora continua (todos debemos creer en lo mismo, remar en la misma dirección).
3. Eliminar inspección masiva, asegure procesos (validar la inspección continua y responsable, en entrega/recepción, dar responsabilidad -autoridad + responsabilidad- al personal en su área de competencia).
4. Seleccione proveedores por costo, no precio bajo (aunque ahora el concepto es costo/beneficio).
5. Mejore constantemente toda área del negocio (el negocio es integral, el área más retrasada es el retraso del negocio).
6. Utilice métodos modernos de educación (virtuales, participativos, talleres aplicados, divertidos, etc.).
7. Instituya supervisión moderna (hágalos responsables de sus propias acciones, supervisión por pares y responsabilidad en la entrega/recepción).
8. Haga sentir segura a la gente, elimine el miedo (que piensen en el trabajo, no si van o no a trabajar mañana).
9. Elimine barreras entre departamentos, áreas, y personas.
10. No use slogans si no ha dado los recursos antes (leer cosas que no son ciertas desmotiva al personal).
11. Elimine el trabajo a destajo, les limita (hay que dar rienda suelta a la creatividad).
12. Haga sentir orgullo por el trabajo a todos (si quiero lo que hago, lo hago mejor cada vez).
13. Aplique un vigoroso programa de educación y capacitación del personal y los directivos.
14. La alta dirección debe ser quien conduzca el proceso (ser verdaderos líderes involucrados).

Visión de Crosby

1. Compromiso real y evidente de los directores (si no se involucran ¿por qué lo haría el resto del personal?).
2. Crear equipos para mejora de la calidad (dos cabezas piensan mejor que una, y más si hacen sinergia)
3. Medir la calidad, vía incumplimiento de requisitos (ahora es asegurarse el cumplimiento de acuerdo a normas y especificaciones).
4. Evaluar el costo de la calidad (recordar que tener calidad cuesta, pero no tenerla cuesta más).
5. Concientizar a todos en el nuevo concepto de calidad (todos ir en la misma dirección y con la misma meta en común).
6. Formar equipos de acción correctiva que actúen (deben ser equipos cooperativos, no reactivos ni punitivos).
7. Recordar la tendencia a cero defectos (si bien es difícil, no es imposible, para llegar hay que ser constantes).
8. Educar a directores, jefes, supervisores, todos (la capacitación es para todos, a su nivel, y considerando el rol que cada uno debe tener).
9. Lograr que todos estén mejorando (el más atrasado indica el atraso real de la organización).
10. Fijar metas para la mejora de la calidad (logradas en acuerdo común).
11. Eliminar las causas del error detectado (buscar siempre ir a la raíz del problema).
12. Dar reconocimiento a logros significativos (reconocer lo malo, pero en especial lo bueno e imitarlo).
13. Crear red para compartir experiencias (reconocer lo malo y mejorarlo, pero en especial lo bueno e imitarlo).
14. Repetir el ciclo de mejora (un ciclo no basta, siempre se puede mejorar).

Otros maestros de la calidad: