Componentes verbales de las habilidades sociales

El contenido verbal de la comunicación es lo que determina el objetivo, lo que nos proponemos cuando hablamos con los demás, desde mantener una conversación sobre cualquier tema hasta hacer una petición. Algunos de esos objetivos que nos proponemos al hablar son:

•  Iniciar y mantener conversaciones

•  Hablar en público

•  Expresar amor, agrado, afecto

•  Defender los propios derechos

•  Pedir favores

•  Rechazar peticiones

•  Hacer y aceptar cumplidos

•  Expresar opiniones personales, aunque sean de desacuerdo

•  Expresar molestia, desagrado, o enfado

•  Disculparse

•  Admitir ignorancia

•  Pedir cambios en la conducta de los demás

•  Afrontar las críticas

Para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Tiempo de habla

2. Retroalimentación

3. Utilización de preguntas

•  El tiempo que habla cada interlocutor debe ser equivalente. Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del tiempo que dura una conversación no son bien valorados, se les considera egocéntricos. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo.

•  Durante una conversación la retroalimentación es fundamental . Debemos demostrarle a los demás que los estamos escuchando, así como la reacción que nos provoca lo que nos dicen (interés, risa, alegría, tristeza, etc.) La retroalimentación debe ser regular e intermitente, nunca constante. El exceso de muestras de atención provocará sin duda interrupciones, y además, suele ser interpretado como una señal de que en realidad la persona que nos está escuchando quiere que le dejemos hablar a ella. Es importante también recordar que la retroalimentación que proporcionemos a los demás no debe centrarse en los aspectos negativos. Podemos demostrar atención a lo que nos dicen de diversas maneras:

•  Manteniendo el contacto ocular más del 50% del tiempo

•  Asintiendo con la cabeza

•  Utilizando expresiones del tipo "¿si?", "claro", "ya veo"

•  Parafraseando al interlocutor: "Entonces lo que te pasó es que."

•  Repitiendo algunas palabras del interlocutor

•  Indicando la emoción que ha producido en nosotros lo que nos están contando

•  Haciendo preguntas sobre lo que nos están contando ("¿Cómo te sentiste cuando tu compañero se marchó?")

•  Es conveniente utilizar preguntas , ya que son una herramienta fundamental para:

•  Mantener una conversación : las preguntas son una forma de invitar a la otra persona a que siga hablando. Si un amigo nos cuenta cómo se lo ha pasado el fin de semana, podemos alargar la conversación preguntándole sobre aspectos concretos su vivencia;¿Qué os pusieron de comer en el restaurante al que fuisteis? ¿Había mucho tráfico? ¿Qué te pareció la película? Sin duda alguna estas cuestiones darán lugar a nuevas oportunidades para que la conversación continúe.

•  Obtener información : conocer más datos sobre lo ocurrido, además de servir para alargar la conversación, suele ser conveniente cuando la conversación va dirigida a resolver cualquier problema.

•  Proporcionar retroalimentación

•  Influir en el comportamiento de los demás : las preguntas pueden ayudarnos a que los demás reflexionen sobre el resultado de sus acciones y se planteen un cambio. Algunos ejemplos de este tipo de preguntas son "¿Cómo piensas que me he sentido yo con tu forma de actuar?", o "¿Piensas que podríamos encontrar alguna solución al problema?"

Hay dos tipos fundamentales de preguntas :

•  Abiertas : las preguntas abiertas son aquellas cuya respuesta exige más de un monosílabo o de una oración corta. Un ejemplo de pregunta abierta sería "¿Qué cosas pasaron en la fiesta?" , o"Cuéntame más sobre tus vacaciones" . Este tipo de preguntas invitan al interlocutor a que hable durante más tiempo.

•  Cerradas : las preguntas cerradas se contestan con un monosílabo o a lo sumo dos o tres palabras; son preguntas del tipo "¿Dónde has aparcado?", o "¿Te lo has pasado bien?". Se puede apreciar que facilitan menos la conversación.