Curso gratis de Servicio y Atención al Cliente
- 1) Introducción
- 2) Quién es el Cliente
- 3) Principios para Definir al Cliente
- 4) ¿Qué es el Servicio al cliente?
- 5) Diferencias entre Servicio y Atención al Cliente
- 6) Los Momentos de Verdad
- 7) El Ciclo de Servicio
- 8) ¿Por qué se pierden los clientes?
- 9) Técnicas infalibles del Servicio al Cliente
- 10) Recomendaciones Finales