Principales conceptos
Son muchos los conceptos que utilizamos en este área de trabajo que o bien son únicos de este sector, o como ocurre en la mayoría de las ocasiones son genéricos, pero que se les da un enfoque específico en esta área. Cuando te acercas por primera vez a una disciplina nueva es fundamental tener a mano un pequeño "diccionario" de los términos más utilizados.
Por todo esto consideramos muy importante que el curso cuente con este apartado en el que tengamos recogidos de forma cómoda los principales conceptos que vamos a utilizar:
- Análisis y seguimiento de resultados: estudio de los resultados que se han obtenido de las distintas acciones promocionales y cómo se ajustan a los objetivos marcados; estudiando cuáles son las causas y consecuencias de estos resultados, lo cual nos permite elaborar informes de rendimiento para la toma de decisiones.
- Buscador: es un tipo de sitio web que utiliza fórmulas matemáticas (algoritmos) para encontrar los resultados correspondientes a las búsquedas y consultas que realizamos. P.e.: Google, Yahoo, Bing, etc.
- Interacción: participación activa de nuestros usuarios en las acciones que realizamos dentro y fuera de internet. Contribuye a la fidelización de clientes.
- Kpi's: Key Performancer Indicator, traducido, Indicador Clave de Desempeño. Son los elementos que nos sirven para medir los resultados de un determinado objetivo. En el ejemplo anterior: nº de ventas de bolígrafos azules, nº clientes de bolígrafos azules, tendencia del mercado de venta de bolígrafos azules.
- Mailing: consiste en el envío masivo de un mensaje publicitario a través del correo electrónico. Está regulado legalmente para evitar los abusos y spam.
- Marketing de contenidos: es el arte de generar información de interés para nuestros clientes (reales o potenciales) con el objetivo de atraerlos conectar con ellos. Estos contenidos pueden ser en papel, online, en redes sociales, blogs, etc.
- Marketing Online: estudio de las técnicas que podemos utilizar en internet para vender nuestros productos, bien sean tangibles o intangibles.
- Marketing viral: es el boca a boca electrónico, y trata de llevar nuestros mensajes al mayor número de usuarios posibles en el menor tiempo. Un ejemplo de efecto viral son las redes sociales.
- Marketing: es el conjunto de técnicas que permiten a una empresa u organización satisfacer las necesidades de sus clientes actuales y futuros.
- Navegador: es el software que permite el acceso a Internet y que enlaza archivos y sitios web para que puedan ser consultados y leídos.
- Objetivos: es la representación numérica de la solución a un problema. Por tanto tiene que reunir tres características: tiene que ser viable (posible), cuantificable y medible. Por ejemplo: aumentar en 100 unidades al mes mis ventas de bolígrafos azules.
- Ratio de conversión: es el porcentaje de visitantes a una web que hacen lo que nosotros pedimos: una compra, una suscripción, descargar documentación, etc.
- Redes Sociales: es un tipo de sitio web en el que los usuarios pueden interrelacionar entre sí, bajo unas determinadas normas. Existen redes genéricas u horizontales y redes específicas o verticales.
- Social Media Marketing o Marketing de medios sociales: son las técnicas de venta y promoción online que se emplean específicamente en las redes sociales.
Este es un capítulo de consulta al que os recomiendo que volváis cuantas veces lo necesitéis durante el curso.
Si queréis ampliar información básica sobre estos u otros conceptos os recomendamos la consulta de la web Wikipedia.
