Señales que generan confianza
Como hemos comentado, el éxito depende de la credibilidad.
En realidad no sabemos qué teléfono móvil o celular es el más rápido, el más avanzado o el mejor desde el punto de vista técnico. Creemos que ciertas marcas son las más avanzadas, suponemos que ciertas marcas fabrican los teléfonos más rápidos en acceder a Internet o gestionar las tareas.
La credibilidad depende de numerosas pistas que gestiona nuestro cerebro.
Algunas pistas que afectan a la credibilidad
- El aspecto físico.
- La vestimenta.
- La voz.
- El movimiento corporal, la mirada y el lenguaje no verbal.
- El vocabulario y los datos aportados.
- Testimoniales, titulaciones, premios...
- El entorno o contexto.
- Herramientas utilizadas.
Por ejemplo, si hablamos con un médico de cierta edad, apariencia y reputación, vestido de médico, con su estetoscopio, con sus títulos colgados en la pared, en su oficina convenientemente decorada, hablando con la voz y el vocabulario adecuado, seguramente le creeremos.
