Características deseables de la Información

1. Específica. Referente sólo a la cuestión a decidir.

2. Interpretada. Conociendo su significado y deduciendo conclusiones válidas y relevantes para el decisor.

3. Sistematizada. Estructurada y coordinada siguiendo ciertas reglas para que sea fácilmente comprendida.

4. Resumida. Reducida a esquemas y concentrada en parámetros significativos.

 

Investigación de los Servicios.

Interacción de los clientes con:

• Instalaciones.

• Empleados.
• Procesos.

• Determinación de los atributos básicos.

• Determinación de los servicios accesorios.

• Valoración de los atributos.