El consumidor y la información. Costos de la información
Para poder diseñar adecuadamente la estrategia de marketing es necesario disponer de un eficaz sistema de información. Un sistema de información es un conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing.
La investigación comercial aporta al sistema de información, en primer lugar, la metodología adecuada para obtener los datos que precisa y, en segundo lugar, los métodos y técnicas para tratar y analizar los datos obtenidos.
Un sistema de información es un conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing.
Sistema de información de Marketing.
La obtención de la información parte de la delimitación de las fuentes de información y de los procedimientos para obtener los datos, si éstos no están disponibles. En este último caso, se tendrá que elegir entre observadores o comunicarse con la población objeto de estudio y, en cualquier caso, diseñar y seleccionar la muestra y recoger los datos de ésta.
Costos de la información
- Costos de prospección: Aquí clasifican los costos en que incurre el cliente en la búsqueda del satisfactor, que en mayor medida soluciona sus necesidades.
- Costos de percepción: Son los que incurren el cliente para la asimilación del producto o servicio.
- Costos de evaluación: Se valora fundamentalmente por el tiempo para llegar a decidir la compra.
Fuentes de información.
Dentro de las fuentes de información de marketing tenemos:
- Dominadas por el productor: Dentro de estas se pueden citar las relacionadas con la publicidad, muestrarios, propaganda y acción directa de las fuerzas de ventas, entre otros.
- Dominadas por los consumidores: Consejos de amigos, asociaciones, vecinos, etc.
- Fuentes neutras o especializadas: Revistas técnicas, artículos, publicaciones especializadas, etc.
