La Información y su interpretación por el Consumidor
7.2 LA INFORMACIÓN Y SU INTERPRETACIÓN POR EL CONSUMIDOR.
Los consumidores filtran e interpretan la información procedente de las empresas de tal manera que puede sufrir una gran transformación el contenido del mensaje original y ser sustancialmente diferente la interpretación dada por el consumidor.
La percepción afecta a todos los componentes del marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
Uno de los aspectos que afectan especialmente al análisis e interpretación de la información por parte de los consumidores es el riesgo percibido.
Riesgo percibido.
El consumidor no puede anticipar totalmente las consecuencias de su conducta y estas pueden no ser las deseables.
Dos dimensiones:
La percepción afecta a todos los componentes del marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
Uno de los aspectos que afectan especialmente al análisis e interpretación de la información por parte de los consumidores es el riesgo percibido.
Riesgo percibido.
El consumidor no puede anticipar totalmente las consecuencias de su conducta y estas pueden no ser las deseables.
Dos dimensiones:
- Incertidumbre. probabilidad percibida por el consumidor respecto a que la compra salga mal.
- Las posibles consecuencias.
Riesgos:
A) Funcionales. ¿ realmente lava ?
B) Físicos. ¿ Da corriente?
C) Financieros. ¿Un gasto innecesario y una mala compra?
D) Social. ¿ Los demás ven mal mi compra?
Los consumidores buscan seguridad:
- Información.
- Garantía.
- Distribuidor de prestigio.
- Marca conocida
- Comprar pequeña cantidad
- Reducir sus niveles de aspiración.
El riesgo varia con:
- La persona. Distintas personas perciben de diferente forma el riesgo. Algunas son más sensibles al riesgo que otras. En la compra ciertas personas son más conservadoras y otras tienen menos aversión al riesgo
- El producto. Dependiendo del coste del producto, de la involucración, de la importancia que el consumidor le concede.
- La situación. Por ejemplo, se percibe de distinta forma el consumo de un producto en un bar conocido que en uno desconocido.
