El entorno o contexto
La oficina de un abogado comunica. La zona donde está, el edificio, la decoración, en definitiva todo comunica.
Un abogado con una lujosa oficina en un edificio elegante de una buena zona, seguramente nos dará más confianza.
Cuentan que Rockefeller recomendaba vivir en un lujoso edificio. Si no tenías muchos recursos, alquilar un pequeño sótano en el edificio elegante, pero residir en la mejor zona para mejorar tu reputación.
Un médico necesita una consulta con la decoración adecuada.
El diseño comunica, los colores comunican, el entorno en general transmite sensaciones al consumidor. Es importante por tanto, definir unos colores, diseños, decoración que ayude a comunicar credibilidad.
Nuestras oficinas, nuestros camiones de reparto, nuestra decoración contribuyen a la reputación personal o de la empresa.
Cuando entramos en una página web, si el diseño es actual y profesional, transmite confianza.
Igualmente el diseño de los productos, su forma, puede transmitir credibilidad.
Por ejemplo, los ingenieros que trabajan fabricando patrulleras, es decir, pequeños barcos para los militares, me contaban que le ponían muchas pantallas y botones. Si vemos un producto con muchos botones solemos pensar que tiene más opciones.
Si nos reunimos con un cliente en un hotel, si impartimos una conferencia en un hotel es importante la categoría, la decoración y la ubicación.
