Curso gratis de Calidad en la Empresa y Organizaciones
- 1) La Calidad en la empresa. La Competitividad de la empresa
- 2) La Calidad clave de Competitividad
- 3) Los Productos y los Servicios
- 4) El Concepto de la Calidad
- 5) La Calidad en la Empresa
- 6) Las Necesidades del Cliente. La Identificaión del Cliente
- 7) Las Características del Cliente
- 8) Las Necesidades del Cliente
- 9) Satisfacción de los Clientes y la Calidad percibida
- 10) El Conocimiento del Cliente. Métodos de Investigación
- 11) La Calidad en el Diseño. El Proceso de diseño y sus Participantes.
- 12) El Control del Diseño
- 13) Análisis modal de fallos y sus efectos
- 14) Identificación de defectos, sus efectos y sus causas
- 15) Valoración de la criticidad. Planes de Acción
- 16) La Calidad en las Compras
- 17) Las Especificaciones
- 18) La Homologación de Proveedores
- 19) La Evaluación de Proveedores
- 20) La Calidad concertada en Proveedores
- 21) La Calidad en los Productos. Los Productos
- 22) El Control de Calidad
- 23) El Autocontrol
- 24) La Calidad en el Proceso. El Control del Proceso
- 25) Estadística Básica
- 26) La Calidad en los Servicios
- 27) Componentes de la Calidad en el Servicio.
- 28) El Factor Clave de la Calidad
- 29) Los Métodos Participativos
- 30) El Diagrama Causa-Efecto
- 31) La Organización de la Calidad. La Estructura de Organización
- 32) La Función Calidad en la Estructura de Organización
- 33) Los Costes de la Calidad
- 34) Costes de Detección
- 35) Normalización y Certificación. La Infraestructura para la Calidad
- 36) La Acreditación
- 37) El Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
- 38) Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
- 39) La Calidad Total
- 40) La Adhesión del Personal
- 41) Recomendaciones Finales