Bibliografía

Libros:

• Oess, Attila; Wiesbaden 1989; “Total Quality Managemet: die Praxis des Qualitäts-Managements”; Ed. Gabler

• Deming, William Edwards; Cambridge 1986; “Out of the crisis”; Ed. Press Syndicate of the University of Cambridge

• Magne, Pierre-Joseph; Fribourg 1990; “La gestion de la qualité totale: une nouvelle approche de l'organisation de l'entreprise dans le contexte économique suisse”; Ed. Editions Universitaires Fribourg Suisse

• Seiling, Harald; München 1994; “Der neue Führungsstil”; Ed. Carl Hanser Verlag

• Linnert, Peter; Wien 1992; “Grössere Markterfolge durch Total Quality Management (TQM)”; Ed. Service Fachverlag.

• Binner, Hartmut F.; München 1998; “Prozessorientierte TQM-Umsetzung”; Ed. Carl Hanser Verlag.

• Pfeiffer, Tilo; München 1996; “Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken” ; Ed. Carl Hanser Verlag.

• Packard, Thomas; New York 1995, “TQM and organizational change and development”; Ed. Rockefeller College Press.

• James, Paul T.; Madrid 1997; “La gestión de la calidad total”; Ed. Prentice Hall Iberia.

• Gómez-Mejía, Luis; Balkin, David; Cardy, Robert; Madrid 1997; "Gestión de los Recursos Humanos"; Ed. Prentice Hall Iberia.

• Grant, Robert; Madrid 1996; "Dirección estratégica"; Ed. Civitas.

Manuales:

• ISO; London 1999; “Quality management systems - guidelines for performance improvements (draft)”; Ed. ISO

Presentaciones:

• Schinzler, Hans J.; München 2000; “Informationspapier zur neuen Struktur der Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft 2001”; Comunicado interno de la Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft

• Farny, Tobias; München 1998; “Abschlusspräsentation DE-Consult - Prozessrestrukturierung”; Presentación final de un proyecto de consultoría de la empresa Roland Berger und Partner

Revistas:

• Dickhout, Roger; Denham, Michal; Blackwell, Norman; “Designing change programms that won't cost you your job”; The McKinsey Quarterly 1995 Number 4, pgs. 101-117

• Cimento, Arthur P.; Knister, Russell J. et al.; “The high-productivity electronics company”; The McKinsey Quarterly 1994 Number 1, pgs. 20-32

• Ara, Pedro; “La calidad total como medio para alcanzar un nivel de competitividad excelente”; Capital humano Nº 30 Enero 1991; pgs. 50-54

• Sáenz María Teresa, "Un programa de comunicación interna orientado a la implantación del total quality management"; Capital humano Nº 89 Mayo 1996; pgs. 10-16.

• Arbide, Juan de; "Benchmarking, Una estrategía vencedora"; Revista económica de Información Comercial Española; nº 724 Diciembre 1993, pgs 49-60.

• Criado Garcia-Legaz, Fernando; "Entorno empresarial y calidad total"; Revista económica de Información Comercial Española; nº 724 Diciembre 1993, pgs 61-73.

• Sastre, José; "Términos básicos sobre calidad"; Revista económica de Información Comercial Española; nº 724 Diciembre 1993, pgs 138-148.

• Benítez Gallardo, Antonio; "Objetivos de la Calidad Total"; Actas del XV Curso de verano de San Roque 1994, UCA.