Comparación de los resultados

Comparación de los resultados y proceso de retroalimentación

Evidentemente, tras implementar un sistema de control de calidad en un entorno tan exigente como el seno de un sistema de calidad total, es imprescindible asegurar que los resultados del proceso de control sean comparados con los estándares fijados de forma preliminar. Es aquí de nuevo donde los manuales de calidad intervienen, ya que es ahí donde se ven reflejados todos los valores benchmark a los que se debería llegar.

El resultado de la verificación del cumplimento de las exigencias a los procesos y a los productos, es un proceso de retroalimentación que asegura que los valores obtenidos hagan reevaluar los planteamientos estratégicos y así cambiar, si es necesario, los objetivos y los estándares, o incluso iniciar una reestructuración de los procesos de la empresa (Binner, 1998).

Para eso, la empresa debe mantener el sistema abierto para cambios de origen interno o externo. Cumpliendo bien con esta exigencia, y retroalimentando de forma correcta y tomando los resultados a tiempo en serio e iniciando las acciones correctivas necesarias, la empresa llega a la mejora continua deseada que completa el sistema de calidad total (Binner, 1998).

Auditorías de calidad continuas

Como hemos descrito en capítulos anteriores, no es menester que un sistema de calidad total necesite estar certificado según las normas ISO 9000. Pero también habíamos explicado que la certificación del sistema de calidad se puede considerar como un efecto residual del proceso de implementación del sistema TQM (Packard 1995, Seiling 1994).

No obstante puede ser que un sistema de calidad total que se alimente solamente desde su interior pueda resultar deficiente con el transcurso del tiempo. Para eso es necesario que con cierta regularidad vengan auditores externos que adopten una visión imparcial de los procesos, y que con su saber hacer adquirido en otros proyectos de calidad total, contribuyan a la mejora continua.

Una empresa certificada dispone de este servicio de auditoría, y por tanto puede no solo garantizar que la organización mantenga con vida el sistema de calidad total, sino también puede mejorar el sistema con ayuda calificada imparcial, aproximándose así a la excelencia deseada por la empresa y su entorno, asegurando así la supervivencia sostenida a largo plazo de la misma.