El proceso de la planificación

Misión de la calidad

Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indicación a todos los implicados de lo que es importante para la organización. El informe de la misión debe ser por escrito, corto, claro y conciso. Tiene el rol estratégico de guiar a la organización a través del uso de la política de calidad.

Establecer una política de calidad

La política de calidad da directrices de qué debe hacerse frente a cómo debe hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como externos, por lo que la organización deberá comprometerse con las políticas.

Generar los objetivos estratégicos de calidad

Un objetivo debe poderse determinar, ser operativo, poderse medir y ser concreto.

Hay varios métodos que dependen de circunstancias operativas:

• Datos de actuaciones pasadas

• Entorno externo (cliente)

• Fijar estándares

• Basado en el competidor

También pueden venir de la aplicación de técnicas de calidad, como las que veremos en el apartado dedicado al control de la calidad.

Cualquiera que sea la fuente y el alcance debe ser comunicado y aceptado por el personal, por ello deberían tener la capacidad de conocer a priori cuáles van a ser estos objetivos y poder influir en su elaboración. A la vez, estos objetivos deben valorar también la mejora continua como elemento fundamental a todos los niveles.