La estrategia de la calidad total. Sistema integrado

Fuente: Elaboración propia 2001 en adaptación de James 1997.

El futuro

Cómo podemos ver en la ilustración, el centro del futuro de la GCT se focaliza en los clientes y los procesos, y en cómo estos influyen en la estrategia. Una vez elaborada la estrategia, le tocará a los recursos humanos poner en marcha la organización y gestionar su política en todos los departamentos. Todo ello en constante movimiento de mejora como lo indican las flechas.