La gestión de los recursos humanos en la calidad total
Principales diferencias entre una GRH tradicional una GRH orientada a la calidad total.
GRH en la GCT Vs tradicional:
| Criterio | GRH y GCT | GCT tradicional |
| Filosofía | Trabajo en equipo, comprensión y compromiso compartido. | Orientado individualmente recompensa por trabajo individual. |
| Objetivos de calidad | Orientación a la GCT en todas la áreas y niveles de la organización. | Orientación hacia la producción y el control. |
| Implicaciones del empleo | Cultura altamente orientada a la persona. | Cultura poco orientada al sistema. |
| Formación | Orientación multidisciplinar. | Desarollo de conocimientos para un trabajo específico. |
| Estructura de recompensas | Es una propiedad formal y es administrada tanto por directivos como por los trabajadores. | Es propiedad y administrada por los directivos. |
| Organización | Descentralizada. | Centralizada. |
Fuente: James 1997
GHR en la GCT vs Tradicional
En este apartado determinaremos que prácticas y políticas de la gestión de los recursos humanos debemos adaptar para potenciar la GCT.
Selección de los recursos humanos
Las cualidades pueden ayudar a la GCT, así durante el proceso de selección, los objetivos de la GCT deben guiar la búsqueda del tipo de cualidades deseadas en el empleado. Si la GCT hace hincapié en el trabajo en equipo, los factores como la orientación hacia el trabajo en grupo, habilidades interpersonales, o la capacidad para mantener unas buenas relaciones con otras personas, pueden ser decisivas. Otra habilidad a tener en cuenta sería la capacidad para resolver problemas eficazmente.
Evaluación y retribución por méritos
Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales. Los directores y supervisores deberán identificar qué factores son del empleado y qué factores son del sistema, identificando su variabilidad.
Formación y desarrollo de los empleados
La formación y el desarrollo es un requisito de la organización orientada hacia la calidad. Una gran parte de la formación tradicional está relacionada con el apoyo a la plantilla en la tecnología de la cadena de producción y de los procesos. La formación para crear grupos de trabajo o círculos de calidad puede ser una vía interesante para la formación en la GCT. Lo que implica aumentar los conocimientos de los trabajadores.
Según James (1997), en la formación en la calidad deben incluirse aspectos humanos (construcción de equipos, cultura, comunicación), técnicos (benchmarking y habilidades en la mejora de métodos y la resolución de problemas) y de liderazgo (gestión del cambio, dirección y asesoramiento).