Herramientas y Técnicas del Proceso de Gestionar la Participación de los Interesados – Escucha Activa
Ciertamente no sería necesario llegar a la Resolución de Conflictos, si se prevén las situaciones, y en especial si se escucha a las partes para entender lo que ocurre y actuar preventivamente.
- Definición de “escuchar”: “Prestar atención a lo que se oye”
- Nos debemos preguntar a este respecto, ya que es muy fácil decir que lo hacemos y realmente no pasa:
- ¿Realmente prestamos atención?
- ¿Hasta qué punto conseguimos entender al otro?
- ¿Cómo saber si hemos escuchado correctamente?
- Una escucha efectiva se da cuando cedemos nuestra atención hacia lo que la otra parte tiene que decir: dejar de hablar, para identificarnos con quien habla, generando empatía (ponernos en el lugar del otro).
- Esto nos permite entender el punto de vista de quien habla, captar la motivación dentro del mensaje y conocer sus tiempos.
- Hacer preguntas que denoten nuestro interés y, al mismo tiempo, nos ayuden a entender mejor, mientras controlamos nuestras emociones e ignoramos distracciones.
