Herramientas y Técnicas del Proceso de Gestionar la Participación de los Interesados – Habilidades Interpersonales
También llamadas habilidades “suaves”, basadas en la gestión del comportamiento humano y que deben equilibrar principalmente un aspecto: satisfacción de expectativas de los interesados.
- Creación de confianza.
- Resolución de conflictos.
- Escucha activa.
- Superar la resistencia al cambio.
Importante: las habilidades interpersonales deben ser aplicadas por parte del líder del proyecto hacia los interesados y al equipo de proyecto. Recordemos que quienes componen el equipo del proyecto también son parte del universo de interesados.