Herramientas y Técnicas del Proceso de Gestionar la Participación de los Interesados – Resolución de Conflictos

En este tipo de estrategias deben estar siempre consideradas las diferencias de opiniones, creencias e incluso experiencias, pues pueden ser fuentes de conflicto:

• Definición de “conflicto”: “apuro, situación desgraciada y de difícil salida.”
• Mil y una situaciones pueden generar un conflicto entre dos partes; pero al final, siempre está la necesidad de satisfacer algo entre las mismas.
• La técnica más efectiva es mediante la interacción colaborativa y, en la medida de lo posible, presencial de ambas partes.
• En los casos en que el conflicto sea real, pero se haya generado en una interacción virtual, habrá que validar la importancia de esa interacción presencial entre las dos partes con el Director de Proyecto mediando, o una forma de resolver el asunto virtualmente.
• En el peor de los casos habrá que tomar decisiones fuertes en beneficio (o menor daño) del proyecto; y una vez definida dicha acción debe ejecutarse a la brevedad y en forma definitiva (sin titubeos).