Herramientas y Técnicas del Proceso de Planificar la Gestión de los Interesados – Clasificación del Nivel de Compromiso
El nivel actual de compromiso de los interesados debe compararse con los niveles de compromiso planeados. El compromiso de los interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crítico para el éxito.
A este respecto podemos tener varias clasificaciones para los interesados. Si bien ninguno tiene un comportamiento puro tal como se menciona a continuación, siempre habrá alguno dominante.
Es obligación del equipo de proyecto determinar qué nivel de compromiso tendría cada interesado y actuar en consecuencia. Recordando que algunos pueden ser más peligrosos que otros.
De facto, el nivel inconsciente es el más peligroso, ya que usualmente no se le vigila, y sus acciones son llevadas a efecto sin considerar si el proyecto existe o no, y le son irrelevantes sus afectaciones, ya sean negativas o positivas; esto, a diferencia del resistente o contrario que se tiene identificado normalmente y se está al tanto de lo que pueda o quiera hacer.
Indiferente
- No dispone de información al respecto del impacto que puede tener el proyecto en su entorno.
- Su compromiso es nulo basado en la falta de conocimiento al respecto.
- Se encuentra en el nivel más bajo de compromiso y puede resultar “peligroso” no conocer las relaciones, conocimientos y beneficios que puede aportar al proyecto, ni su influencia en el resto de los interesados.
Resistente
- Aun cuando podría tener conocimiento suficiente del proyecto, su compromiso sigue siendo nulo y, en ocasiones, puede ser un obstáculo.
- Por tanto, a sabiendas de conocer dicha resistencia, es posible canalizar su interés hacia un compromiso en el proyecto.
Neutral
- Tiene conocimiento acerca del proyecto, pero requiere de una guía que lo ayude a moverse en el sentido requerido y, además, que le genere la sensibilidad para crear el compromiso necesario.
- Este tipo de interesados son de menor dificultad para integrarse al equipo, aunque estando en el “medio” de los niveles de compromiso, si se le descuida, puede formar parte de los que oponen resistencia.
Apoyo
- Con conocimiento del proyecto, da apoyo en realizar las acciones que permitirán el adecuado desempeño del mismo.
- Está dispuesto a asumir el compromiso en cuanto a los impactos que pueda tener en su entorno.
- Este tipo de interesados, dado el nivel de compromiso que tiene, es de una ayuda invaluable.
Líder
- Con el conocimiento y conciencia sobre los impactos del proyecto en su entorno, está activamente involucrado e interesado en conseguir que el proyecto sea un éxito.
- Tiene el mayor nivel de compromiso.
