Balance Scord Card
El Balance Scord Card es una herramienta que se emplea para implementar estrategias en las organizaciones, desde varios puntos de vista: económico, de atención al cliente, de los procesos productivos y del entorno de la fuerza laboral; todo ello con la finalidad de maximizar el valor creado por la empresa para sus clientes.
Para definir las estrategias del BSC, se debe partir de los elementos de la planificación estratégica de la organización, los cuales se explican brevemente en la lección 9 definida como Elementos de la planificación estratégica de la organización.
A continuación se explica y se ejemplifica los cuatro tipos de perspectivas del BSC:
1) Perspectiva financiera: Relacionada con los resultados económicos de la organización y su rentabilidad. Son ejemplos de estrategias de perspectiva financiera: generar crecimiento de ingresos, tener rentabilidad del cliente, llevar un control de flujo de efectivo.
2) Perspectiva de clientes: Es la más importante ya que si no existe cliente la organización no vende sus productos/servicios; es por ello que con esta estrategia se busca la mejorar la atención hacia el cliente, la atracción de nuevos clientes, su fidelización. Son ejemplos de estrategias de perspectiva de clientes las siguientes: promover un sistema de comunicaciones con el aliado comercial, mantener y mejorar las relaciones de comunicaciones con los aliados comerciales, promover una adecuada imagen corporativa de la comunicación de la organización hacia los clientes.
3) Perspectiva de proceso interno: Esta referido al desenvolvimiento de los procesos productivos de la organización, ya sean del área de manufactura y/o de servicios. Son ejemplos de estrategias de perspectiva de proceso interno: crear un departamento de desarrollo e investigación, mantener un enfoque dirigido hacia los procesos de la organización.
4) Perspectiva de aprendizaje: También conocida como perspectiva de desarrollo humano, se refiere al crecimiento constante del trabajador, desde el punto de vista cultural, personal e intelectual, ya que ello contribuye a una mejor imagen de la organización. Ejemplo de una estrategia de perspectiva de aprendizaje es crear una cultura de aprendizaje para el capital humano.
Antes de seguir con esta lección debemos prestar atención al siguiente esquema:
En el esquema anterior se hizo hincapié en que para cada una de las perspectivas (financiera, procesos internos, de clientes y de aprendizaje) se obtendrá una serie de estrategias u objetivos estratégicos, y a partir de estos objetivos se diseñaran los indicadores a implementarse.
Por otra parte, para llevar a cabo los objetivos estratégicos es necesario establecer un plan inicial, o dicho de otra manera, un conjunto de acciones para poder cumplir con el objetivo estratégico establecido. En la siguiente tabla se presentan una serie de ejemplos de objetivos estratégicos de distintas perspectivas con sus planes de acción inicial.
Una vez que se haya arrancado y ejecutado los objetivos estratégicos, se diseña los indicadores para cada tipo de perspectiva, cuyos ejemplos se dan en la siguiente tabla:
