Componentes de un indicador
Son los siguientes, sin descartar que el autor pueda agregar alguna otra información adicional:
1) Nombre del indicador, el cual debe definir el objetivo de su cálculo.
2) Código del indicador (opcional).
3) Objetivo del indicador, que responde a la pregunta de ¿por qué se calcula ese indicador?
4) Alcance, responde a ¿cuáles son los parámetros o áreas de estudio sujetos al cálculo del indicador?
5) Responsables, responde a ¿quiénes son los responsables del cálculo del indicador?
6) Forma de cálculo, que se refiere a la ecuación claramente definida, cuando se trata de indicadores cuantitativos. También indica si los resultados del indicador provienen directamente de un programa informático, de una encuesta, u otro origen.
7) Unidad de medida, ejemplos: %, kg/horas.
8) Meta prevista, ejemplo: Alcanzar un 90 %.
Nota: Algunos usuarios colocan para cada rango de valor un color de alerta. Ejemplo: si el resultado del indicador está por encima del 80% se colorea de verde (nivel aceptable), si se encuentra entre 79 y 21% es de color amarillo (todavía aceptable, puede mejorar), y por debajo del 20% es rojo (¡es grave!).
9) Sentido, indica si el resultado del indicador debería subir o bajar, ejemplo: en un indicador de cantidad de equipos reparados versus cantidad equipos totales, debería ser en sentido creciente porque cuantos más equipos reparados, significa que se está cumpliendo con la tarea de reparación. Caso contrario con el ejemplo del indicador de Costo de un cliente (Costo de la campaña / Número de visitantes), que cuanto más bajo sea ese costo mejor ya que disminuye los costos. Este sentido también se puede expresar con flechas en sentido hacia arriba o abajo, según sea el caso.
9) Frecuencia de cálculo, la cual puede ser mensual, semestral, anual, etc..
10) Fuente de la información, que se refiere a ¿de dónde proviene la información?, cuya respuesta puede ser de alguna aplicación informática, de una encuesta, etc.
11) Representación visual al momento de presentarse los resultados de los indicadores, que puede ser en tablas, en gráficos de barras, en gráficos circulares, gráfico lineal, etc.
Ejemplo:
Ahora que aprendimos ¿qué son los indicadores?, ¿para qué sirven?, su clasificación y las partes que lo componen, nos queda aprender cómo se construye el árbol de indicadores, pero para ello primero debemos aprender que es el Balance Scord Card ya que con esta metodología es que se elabora el árbol de los indicadores (en la lección 8).
