Elementos de la planificación estratégica de la organización
La planificación estratégica es una metodología utilizada para diseñar, implementar y evaluar las decisiones y mecanismos necesarios que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.
Son los siguientes:
1) Política de calidad: Es una declaración del compromiso de la organización hacia la calidad, el ambiente u otros elementos involucrados. Debe estar enfocado hacia el cliente. Para la redacción de la política de la calidad se debe considerar los siguientes aspectos: ¿a qué se dedica la empresa?, ¿cómo puedo lograr la satisfacción del cliente?, ¿bajo qué normativa se trabaja? y mencionar que se trabaja mediante el proceso de mejora continua.
Ejemplo: En el Laboratorio de Química Aplicada de la Universidad de Carabobo estamos comprometidos a cumplir con los requisitos establecidos por la ISO 17025:2005, a fin de obtener resultados confiables, exactos y precisos en los practicas de laboratorio; además de que los servicios prestados por este entidad satisfagan las necesidades del cliente, por lo que aplicamos labores de mejoramiento continuo.
2) Objetivos de la calidad: Deben ser claramente definidos, ser medibles para así poder determinar si al cierre del periodo se alcanzó lo planteado (debe contener información numérica y en términos de tiempo); y alcanzable.
Ejemplos de objetivos de calidad:
a)Lograr la satisfacción total de los clientes internos y externos de la organización.
b)Desarrollar en el personal las competencias necesarias de acuerdo a lo exigido en el mercado laboral farmacéutico.
c)Emplear herramientas del Sistema de Gestión Ambiental bajo las especificaciones de Norma ISO 14001.
3) Misión: Es la razón de ser de la organización, en tiempo presente.
Ejemplo: El Laboratorio de Petróleo de la Facultad de Hidrocarburos de la Universidad del Zulia es un centro de investigación y docencia que presta servicios y sirve de referencia a usuarios, fabricantes e investigadores en el ámbito de los procesos de hidrocarburos y similares, tomando en cuenta lo establecido en la Norma 17025:2005.
4) Visión: Es lo que la organización quiere llegar a ser en un futuro.
Ejemplo: La visión de la empresa Repuestos 1999 S.A. es convertirse en la mayor productora de repuestos automotrices de mayor calidad y ser la más competitiva de Venezuela.
5) Valores: Son los principios éticos en los que se fundamenta la organización. Se mencionan como ejemplos de valores: confianza, colaboración, imaginación, creatividad, respeto, calidad de servicio, sinceridad, honestidad.
