¿Qué son los indicadores?
Los indicadores constituyen una relación de variables que nos permiten determinar si se están cumpliendo con los objetivos planteados en la organización, y/o evaluar el desempeño comportamiento o de un proceso. En fin, permiten detectar desviaciones de los resultados obtenidos en referencia a lo esperado.
Se denomina indicadores de gestión ya que este término de “gestión” significa administrar y llevar a cabo acciones específicas para ejecutar las actividades planificadas.
De manera breve, los indicadores son importantes ya que:
1) Se verifica si la organización va por buen camino.
2) Se dispone de información con la cual se miden los cambios en los procesos de la organización, y a partir de ella se puede tomar decisiones.
3) Facilitan el análisis de los resultados obtenidos.
4) Permiten realizar el seguimiento de los resultados, objetivos y metas propuestos.
Las características que debe tener los indicadores son las siguientes:
1) Deben ser entendibles (de fácil interpretación, no ambiguos) para los usuarios que lo maneja, y para los auditores.
2) Deben ser inequívocos, es decir, que acepte una sola interpretación.
3) Tienen que estar fundamentados en información confiable.
4) Deben ser transparentes, es decir, al momento de una auditoría se debe verificar la naturaleza y veracidad de la información.
5) Deben ser sensibles en el sentido de poder medir pequeños cambios.
NOTA: Debido a que el uso de los indicadores está relacionado con la implementación y seguimiento de los sistemas de gestión de la calidad, se recomienda revisar los siguientes cursos, disponibles en la plataforma de AulaFacil.com:
1) Sistema Gestión Calidad (ISO 9001), Enfoque por Procesos, Elaboración de Manuales (ISO 10013) y Directrices para Auditoría (ISO 19001), perteneciente a la categoría de Empresas --> Administración.
2) Guía básica para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en laboratorios basado en la Norma ISO 17025:2005, perteneciente a la categoría de Empresas --> Administración.
3) Guía para la Implementación de un Sistema de Gestión Ambiental basado en la Norma ISO 14001, perteneciente a la categoría de Empresas --> Administración/ Investigación.
