Organización Política

5.7.- ORGANIZACIÓN POLÍTICA

El último tipo de organización propuesto por Mintzberg es la llamada organización política que surge cuando se “llega a una organización que se caracteriza, al menos estructuralmente, por lo que carece” (Mintzberg, en Mintzberg y Quinn, 1993, pág. 391). Quiere esto decir que en ella no predomina ningún tipo de coordinación, ningún nivel interno, tampoco destaca la especialización, se emplea indistintamente la centralización y la descentralización sin que ninguna de ellas predomine sobre la otra o sea más estable. En estos casos, es lógico no sólo que surja el conflicto interno, sino que la organización tenga dificultades para remediarlo. Dice Mintzberg (1993, pág. 391) que quizás el causante de este caos sea que estén empleando la organización política, ya que la principal característica del comportamiento de estas organizaciones es su impulso hacia la desunión.

Estas organizaciones no son usuales, y tampoco funcionan con eficiencia. Simplemente surgen como consecuencia del conflicto existente en todas las organizaciones. Pueden presentarse bajo diversas formas: algunas son temporales y reflejan cambios en la estrategia o en la estructura de la organización que provoquen conflictos; otras veces perdura más la estructura como consecuencia del enfrentamiento entre distintos departamentos o por conflictos políticos en el seno de la organización.

5.8.- NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS: REDES Y ORGANIZACIONES VIRTUALES

Los avances en las tecnologías de la información y comunicación han permitido que muchas organizaciones puedan gestionar estos vínculos de diferente manera y mejorar su gestión, mediante el empleo de nuevas formas organizativas que reestructuran su cadena de valor. Johnson y Scholes (2001, págs.372-375) exponen las tendencias relevantes en la reestructuración de las organizaciones, entre las que se encuentran las siguientes:

• Supresión de niveles jerárquicos, tendiendo hacia estructuras más planas, ya que la mejora en la calidad y velocidad de la información “permite un nivel de calidad mayor” (Johnson y Scholes, 2001, pág.372) del existente hasta ahora.

• El trabajo en muchas organizaciones depende menos de la presencia del trabajador en ellas, lo que conlleva que muchos empleados puedan desarrollar su labor de “forma independiente conectados a los recursos claves de la corporación, a sus colegas, proveedores y clientes, mediante estructuras informáticas y de telecomunicaciones” (Johnson y Scholes, 2001, pág.372).

• Muchas organizaciones comienzan a no tener una estructura formal, con una sede física, sino que existe una “relación de asociación, colaboración y red” (Johnson y Scholes, 2001, pág.372), constituyéndose una organización virtual, si bien para el cliente la organización satisface sus necesidades y parece “real”. En estos casos una cuestión importante para las empresas es decidir qué actividades se desafectarán o subcontratarán.

• Respecto a la relación con los consumidores las redes pueden organizarse de diversas formas:

“Una tienda o servicio completo (one-stop shop) es una organización que crea un lugar físico real para canalizar todas las solicitudes de los clientes” (Johnson y Scholes, 2001, pág.374), ofreciendo todos los servicios y coordinando los distintos servicios ofertados.

Otras empresas deciden crear una “tienda de mediación (one-start shop)” (Johnson y Scholes, 2001, pág.374), desde donde también se tramitan las solicitudes de los clientes. En este caso la tienda se encarga del diagnóstico de las necesidades del cliente para conducirle al proveedor más adecuado a sus necesidades.

Por último, una tercera alternativa (figura 37) consiste en un servicio en red donde los clientes pueden acceder a todos los servicios de la empresa a través de cualquier miembro de la misma. Esto conlleva dos aspectos a tener en cuenta, que todos los miembros además de poseer la información “sean capaces de emplearla y, por otro lado, que estén dispuestos a vender los productos de otros proveedores y a colaborar con ellos” (Johnson y Scholes, 2001, pág.374).