Principios Relacionados con el Diseño del Equilibrio

3.3 PRINCIPIOS RELACIONADOS CON EL DISEÑO DEL EQUILIBRIO

La mayor parte de los principios de diseño vertical y horizontal proceden de las escuelas de la administración científica y clásica donde la concepción del hombre que se tenía era la del homo economicus, que partía de la consideración de que lo único que motivaba al hombre era el dinero y las recompensas salariales y materiales del trabajo. Por tanto, se tratará de motivar a los empleados empleando dichas medidas.

Se comprueba, sin embargo, que no siempre los empleados van a estar contentos y motivados al emplear técnicas cuyo resultado simplemente fuese ganar más dinero, lo que hace cuestionarse la validez de los estudios de tiempos y movimientos y los planes de incentivos salariales basados en ellos. Un agravante más fue el experimento de Hawthorne donde quedó definitivamente demostrado que las recompensas salariales no eran el único factor determinante en la satisfacción de los empleados de una empresa.

Surge, a partir de entonces, un nuevo enfoque en el estudio de la administración, la teoría de la relaciones humanas, cuya concepción del hombre es la del hombre social, frente al homo economicus imperante hasta entonces. Se comienza a hablar de motivación, de liderazgo, de comunicación, de la organización informal, de la importancia de los grupos, etc., y simultáneamente se critican los conceptos contenidos en los principios de diseño vertical y horizontal, o sea, la jerarquía, la departamentalización, etc. A los ingenieros les suceden en el estudio de la administración los psicólogos y sociólogos, y se encumbra el papel de la persona frente a la máquina, sustituyéndose el énfasis en las tareas y en la estructura por el énfasis en las personas. La evolución anterior queda recogida en la figura 20.

Teniendo en cuenta la postura anterior, podemos comprender que los principios de diseño vertical y horizontal, que permiten configurar el diseño de la organización, no sean suficientes puesto que en toda organización surgen conflictos entre las partes (individuos o grupos de ellos) que primero habrán de evitarse, y segundo resolverlos en caso de que realmente aparezcan. Es necesario introducir unos principios adicionales, los relacionados con el equilibrio, que pretenden dotar a la organización de una estabilidad que ayude a la eliminación de conflictos y colaboren en la motivación de los empleados.

Como el tema de las relaciones humanas es extenso y forma parte de la función de integración de personal, nos limitaremos a especificar estos principios de equilibrio enunciados por Bueno (1993, pág. 284), principios que por otra parte no tienen la consideración de tales por parte de otros autores.

• “Motivación: actitud personal que se refiere a los impulsos, deseos, necesidades y aspiraciones que justifican determinados esfuerzos o actuaciones. La motivación es el impulso y esfuerzo para satisfacer una meta. La satisfacción, es el resultado ya experimentado.
• Participación: grado de contribución y compromiso en las tareas y en las decisiones que se tienen que desarrollar en la organización.

• Información: flujo de datos de orientación conocida o hacia un usuario concreto de la organización.
• Comunicación: relación informativa entre dos elementos o personas de la organización en la que existe una retroalimentación o capacidad de intercambio de información.

• Dirección por objetivos: orientación de las personas y de las unidades organizativas hacia los objetivos o metas, de forma que conozcan lo que tienen que realizar en un determinado período de tiempo. Realización que servirá para valorar su actuación, influyendo en la remuneración y promoción de las personas participantes.
• Trabajo en grupo: forma de organizar y de motivar a las personas para desarrollar las tareas y elaborar las decisiones a través de la actuación en grupo o del trabajo en equipo”.