Ejercicio práctico: Role playing

Role-Playing

A continuación proponemos un caso práctico donde poder identificar todo lo aprendido en el curso.

 

Andrés tiene 15 años, y su padre intenta evitar que pase tanto tiempo en Internet, ya que en numerosas ocasiones ha llegado a consumir todos los datos contratados y las facturas suelen ser muy elevadas.

Padre: Andrés, me gustaría hablar contigo. Estoy molesto porque últimamente las facturas telefónicas de tu móvil han aumentado considerablemente (Paso 1: Identificar y definir claramente el problema existente entre las partes, padre e hijo + Mensaje yo.).

Andrés: ¡Anda ya, papá! Tampoco paso tanto tiempo, es que tenemos pocos megas contratados.

Padre: Parece que te molesta que te diga esto (Escucha Activa).

Andrés: Es que siempre me estás regañando por hablar con mis amigos o ver vídeos.

Padre: No te estoy pidiendo que dejes de hacerlo, simplemente intento encontrar la manera de que tú puedas seguir utilizando tu móvil sin que eso suponga un esfuerzo económico para mí (Escucha activa).

Andrés: Pero a veces mamá y tú utilizáis mi móvil para buscar información…

Padre: Veo que eso te molesta (Escucha Activa). ¿Qué te parece si intentamos encontrar una solución para esto? (Paso 2: Proponer soluciones por ambas partes, padre e hijo).

Andrés: Bueno, vale…

Padre: ¿Qué te parece si apuntamos todas las ideas que se nos ocurran y luego decidimos cuál de ellas nos beneficia a los dos?

Andrés: Vale. Yo creo que lo mejor sería que aumentaras los datos de mi móvil y así no habría que preocuparse de que pueda gastarlos.

Padre: Esta bien. Vamos a anotarlo. Yo propongo que una vez que acabes tus datos dejes de utilizarlos para intentar no sobrepasarse.

Andrés: ¡Sí hombre! (Enfadado).

Padre: Dijimos que íbamos a apuntar todas las opciones. Luego la comentaremos y podrás darme tu opinión.

Andrés: Vale, ¿y por qué no ponemos Internet en casa y así puedo conectarme y ahorrar los datos de mi móvil?

Padre: Voy a apuntarla. ¿Alguna otra idea?

Andrés: Ya no tengo más ideas. Vamos a ver las que hemos apuntado.

 

Andrés y su padre analizan todas las opciones (Paso 3: Decidir qué va a hacer cada parte y proponer consecuencias si alguna parte no cumple lo acordado).

 

- Idea 1: Andrés propone aumentar la cantidad de datos de su teléfono móvil, pero su padre no está de acuerdo puesto que esto sigue suponiendo un aumento en la factura telefónica.

- Idea 2: Andrés no está de acuerdo en no utilizar Internet una vez que agote sus datos. Sin embargo, propone pagar el consumo extra.

- Idea 3: A Andrés y a su padre les parece bien poner wifi en casa, de este modo toda la familia podrá utilizarlo. Pero para ello Andrés debe renunciar a su tarifa de datos individual, y solo podrá utilizar Internet dentro de casa.

 

Padre: Hay dos ideas en las que estamos de acuerdo: seguir con tu tarifa siempre que aportes el consumo extra; o intercambiar los datos de tu teléfono por una línea wifi para toda la familia, lo que supondría que solo podrías utilizar Internet dentro de casa. ¿Cuál de estas opciones preferimos?

Andrés: Yo prefiero pagar el consumo extra una vez que consuma mi tarifa, así puedo seguir utilizando Internet dentro y fuera de casa.