Habilidades necesarias para la negociación: Escucha activa II

Estrategias para la Escucha Activa:

• Dedicar un tiempo en exclusiva, sin interrupciones ni distracciones: Cuando alguien interrumpe está mandando los siguientes mensajes: lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo, esto no es una conversación, es una discusión; no me apetece escuchar tu opinión, etc. Deja que la persona que habla guíe la conversación.
• No juzgar ni sacar conclusiones.
• Hazle saber al hablante que le estás escuchando: por ejemplo, repitiendo sus últimas palabras o haciendo pequeños resúmenes de la conversación, utiliza palabras de refuerzo, como: ahá, claro, sí, comprendo, etc.
• Respetar los silencios: Los silencios dan tiempo a las personas a pensar y encontrar las palabras más precisas. Por otro lado, es especialmente útil en situaciones tensas porque ayudar a calmar la tensión, 

 

Es conveniente también que evites ciertos errores que pueden suponer un obstáculo para la comunicación y una desconexión emocional con tu interlocutor:

• Minimizar la importancia de lo que te están diciendo con frases hechas como: “No te preocupes por eso” o “Le das demasiada vueltas”. Deja que hable y cuando esté en un estado menos emocional le podrás argumentar por qué para ti no es tan importante.

• Intentar forzar demasiado a la otra persona para que hable de algo que prefiere no contar.

• Mantener una actitud condescendiente y compasiva, con frases como: “Oh, pobrecito… Sé como te debes sentir.”

• Acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar las palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees que va a decir. Además da la sensación de que tienes prisa para que termine de hablar.
• Si tu interlocutor se pone muy emotivo, deja que exprese sus emociones y limítate a darle cariño para consolarle. Acéptalo sin críticar o decir cosas como “Por favor, no llores”.