Indicadores Básicos de Resultados

El pensamiento, la frase y la predisposición.

"Las abejas... en virtud de una cierta intuición geométrica... saben que el hexágono es mayor que el cuadrado y que el triángulo, y que podrá contener más miel con el mismo gasto de material" (Pappus de Alejandría, matemático griego del s.III‐IV).

Introducción

• Todo proceso de medición de resultados constituye el feed-back principal para la revisión de la gestión asociada. 
• El modelo de las “TRES E´s” apuesta por la consideración de la eficacia, la eficiencia y la efectividad.
• La satisfacción de los clientes esta orientada a la obtención de uno o varios indicadores que sean representativos de dicha sensación.
• Eficacia y eficiencia: Carácter cuantitativo.
• Efectividad:Carácter cualitativo.