Método basado en la Reputación
El objetivo de este método es la evaluación de calidad de servicios ofrecidos por recursos humanos a clientes y usuarios.
Pasos a seguir:
- Identificar a los clientes internos o usuarios clave que reciben los servicios del departamento.
- Recopilación de encuestas de opinión(cuestionarios/entrevistas).
- Posibilidad de mejorar la calidad de las decisiones tanto en las unidades clientes como en el propio departamento de RR.HH.
Ventajas:
- Mejora la imagen del departamento de RR.HH.
- Fácil de interpretar.
- Orientación dirigida hacia la misión de unidad cómo suministradora de servicios internos.
Inconvenientes:
- Proceso caro y complejo.
- No se conoce el proceso previo al suministro del servicio, por tanto no hay posibilidad de identificar causas de sensaciones criticas, bien sean excelentes o pésimas, en relación a las actividades de RR.HH.
